Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να παραγγείλετε ηλεκτρονικά από τη σελίδα μας ή τηλεφωνικά καλώντας μας στο 215 000 1500 Δευτέρα-Παρασκευή 09:00 - 17:00

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σας. Αν όχι κοιτάξτε στα spam ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Πληκτρολογείτε πριν την ολοκλήρωση παραγγελίας τον κωδικό του κουπονιού στην σελίδα καλάθι αγορών. Για οποιοδήποτε πρόβλημα καλείτε την εξυπηρέτηση πελατών.

Μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία σας πληκτρολογώντας τον κωδικό αποστολής που σας δόθηκε από εμάς με email ή sms στην αρχική μας σελίδα, πάνω στη θέση <παρακολούθηση παραγγελίας> .

Με την Ταχυδέμα.

Τα Μεταφορικά για όλες τις αποστολές εντός Ελλάδος είναι εντελώς ΔΩΡΕΑΝ. Η αντικαταβολή ως υπηρεσία χρεώνεται 10€

Μπορείτε να πληρώσετε με:
Πιστωτική Κάρτα
Χρεωστική Κάρτα
Κατάθεση στην Τράπεζα
Pay Pal
Αντικαταβολή μόνο για Ελλάδα με χρέωση 10€

Δεχόμαστε τις κάρτες των τραπεζών: VISA, MASTERCARD

Αντικατάσταση Προϊόντος

Εάν το προϊόν που έχετε παραλάβει, το οποίο είναι εξατομικευμένο κι έχει δημιουργηθεί αποκλειστικά για εσάς επί τη βάσει 
της μέτρησης, την οποία έχετε πραγματοποιήσει ακολουθώντας πιστά τις σχετικές οδηγίες που υπάρχουν στο www.theraflex.gr,
δεν είναι κατάλληλο για τον σωματότυπό σας, τότε θα κατασκευάσουμε ένα νέο μαξιλάρι επί τη βάσει ακριβέστερης μέτρησης, 
χωρίς κανένα επιπλέον κόστος, άπαξ. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός
ενενήντα (90) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος είτε τηλεφωνικώς στο τηλεφωνικό κέντρο μας στο 2150001500
για κλήσεις από σταθερό χωρίς χρέωση, για διεθνείς κλήσεις ή από κινητό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική
του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας είτε δι’ ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στη διεύθυνση info@theraflex.gr.
Η προθεσμία επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των ενενήντα (90) ημερολογιακών ημερών
από την ημερομηνία παραλαβής. Σε περίπτωση που  το προϊόν δεν επιστραφεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας, 
τότε η Εταιρία δύναται να μην αποδεχτεί την αντικατάσταση προϊόντος.
Η πολιτική αντικατάστασης του προϊόντος ισχύει υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις :
•	Υποβάλλετε αίτημα αντικατάστασης στο τηλεφωνικό κέντρο μας 2150001500 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Εταιρίας info@theraflex.gr.
•	Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία και ολόκληρο το περιεχόμενο αυτής.
•	Το προϊόν δεν έχει υποστεί ουδεμία εκούσια ή ακούσια ζημία από τον πελάτη (συμπεριλαμβανόμενων φθορών λόγω κακής
μεταφοράς του, μη προσεκτικής απομάκρυνσης της συσκευασίας του, λανθασμένου μονταρίσματος, μη ενδεδειγμένης χρήσης κ.λ.π.).
•	Το προς επιστροφή προϊόν συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής αγοράς ή τιμολογίου και το 
έντυπο επιστροφής συμπληρωμένο.
•	Δεν έχει παρέλθει χρονικό διάστημα ενενήντα (90) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος
στον πελάτη.
Σε περίπτωση που μετά την πρώτη αλλαγή το προϊόν δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να το επιστρέψετε στην Εταιρία,
ακολουθώντας τη διαδικασία όπως ορίζεται παρακάτω, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης σας, με επιστροφή 100% των
χρημάτων της τιμής του προϊόντος που έχετε καταβάλει κι επιβαρύνεστε μόνο με τα έξοδα επιστροφής.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης 

Δεδομένου ότι το προϊόν κατασκευάζεται σύμφωνα με τις σωματικές σας προδιαγραφές και είναι σαφώς εξατομικευμένο,
υπάγεται στις εξαιρέσεις του άρθρου 3ιβ΄ του Ν. 2251/1994, ο οποίος κωδικοποιήθηκε σε ενιαίο κείμενο δυνάμει 
της υπ’ αριθ. 5338/2018 απόφασης του Υπουργού Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΦΕΚ Β' 40/17.01.2018). Ωστόσο, 
η Εταιρία σας παρέχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης, σε περίπτωση που δοκιμάσατε 
το προϊόν και δεν μείνατε ικανοποιημένος/η. Στην περίπτωση αυτή στέλνετε το αίτημά σας γραπτώς συμπληρώνοντας 
το έντυπο υπαναχώρησης στο info@theraflex.gr. Για οποιανδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας
στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 2150001500 για κλήσεις από σταθερό χωρίς χρέωση, για διεθνείς κλήσεις ή από κινητό
με χρέωση σύμφωνα με τη τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας.
Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση από τη στιγμή που παραδοθεί 
σε εσάς μέχρι τη στιγμή που θα το επιστρέψετε στις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφοράς, εκτός αν αυτό φέρει
κατασκευαστικό σφάλμα ή αστοχία υλικού, οπότε καλύπτεστε από την εγγύηση διάρκειας δύο (2) ετών που προσφέρει η Εταιρία.
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης σας, 
τότε μόνο επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής αυτού.

Πολιτική Επιστροφών
 
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για το προϊόν που αγοράζεται 
από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρίας στην Ελλάδα μέσα από το διαδίκτυο στον ιστότοπο www.theraflex.gr.
Η παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει
εξαρχής για την αποστολή του και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς. Συμφωνείτε να δώσετε στην Εταιρία όσο 
το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για τη διεύθυνση παραλαβής του προϊόντος προκειμένου να διευκολυνθεί 
η διαδικασία παραλαβής από τον χώρο που θα μας υποδείξετε. Συμφωνείτε ότι θα υπάρχει κατάλληλη πρόσβαση
στο χώρο για την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος. Συμφωνείτε να δώσετε στο συνεργάτη το προς επιστροφή προϊόν.
Κατά την παραλαβή  του επιστρεφόμενου προϊόντος από τον υπάλληλο των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφοράς,
θα υπογράψετε ένα έντυπο παραλαβής για να πιστοποιήσετε ότι πραγματοποιήθηκε η παράδοση σε αυτόν.
Το έντυπο παραλαβής θα σας δοθεί από τον προαναφερόμενο. Αν δεν δύναστε να είστε ο ίδιος παρών κατά την παραλαβή
του προϊόντος από το χώρο, μπορείτε να ορίσετε έναν εκπρόσωπο που θα αναλάβει αυτή τη διαδικασία εκ μέρους σας.
Ο εκπρόσωπος αυτός θα πρέπει να είναι ενήλικος και ικανός να επιβλέψει την παραλαβή των προϊόντων σας 
αντί και για λογαριασμό σας.
Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση 
όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά
με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης του προϊόντος.

Η πρώτη αλλαγή είναι εντελώς δωρεάν. Τα έξοδα επιστροφής για την αλλαγή προϊόντων επιβαρύνουν το Theraflex.gr αρκεί να αποστέλλονται με την συνεργαζόμενη courier Ταχυδέμα.

Η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων περιγράφεται στην ενότητα <Επιστροφές, Αλλαγές και Ακυρώσεις> σε συνδυασμό 
με το απαραίτητο προς συμπλήρωση έντυπο επιστροφής-υπαναχώρησης.