5.137 Ευχαριστημένοι πελάτες
Δικαίωμα επιστροφής 90 ημερών
100% Εγγύηση επιστροφής χρημάτων
Όροι Χρήσης Ηλεκτρονικού Καταστήματος της C&G TEXTILES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
ΓΕΝΙΚΑ
Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών της www.theraflex.gr από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του με τους παρακάτω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου, που περιλαμβάνεται στην ιστοσελίδα της.
Συνεπώς, ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του δικτυακού τόπου κι εάν δεν συμφωνεί, οφείλει να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου τους.
Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές.
Η εξακολούθηση της χρήσης της www.theraflex.gr ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του επισκέπτη/χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.
1. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
H ιστοσελίδα www.theraflex.gr είναι ένα από τα επίσημα ηλεκτρονικά καταστήματα της εταιρείας με την επωνυμία «C & G TEXTILES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ» (εφεξής καλουμένη χάριν συντομίας «Η Εταιρία»), με Α.Φ.Μ. 801320230 Δ.Ο.Y. Κορίνθου, Αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 154331737000, με αντικείμενο εργασιών την κατασκευή έτοιµων κλωστοϋφαντουργικών ειδών, εκτός από ενδύµατα, το χονδρικό εμπόριο κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων, το λιανικό εμπόριο κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων, ενδυμάτων και υποδημάτων σε υπαίθριους πάγκους και αγορές, το λιανικό εμπόριο ειδών κλωστοϋφαντουργίας, το λιανικό εμπόριο σεντονιών και μαξιλαροθηκών, το λιανικό εμπόριο παπλωμάτων, το χονδρικό εμπόριο λινών οικιακής χρήσης, κουρτινών και διαφόρων οικιακών ειδών από κλωστοϋφαντουργικά υλικά, την κατασκευή άλλων υφαντουργικών προϊόντων π.δ.κ.α., την κατασκευή άλλων κλωστοϋφαντουργικών και υφαντουργικών προϊόντων π.δ.κ.α., την κατασκευή άλλων κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων και το λιανικό εμπόριο ειδών κλωστοϋφαντουργίας, µε αλληλογραφία ή µέσω διαδικτύου.
Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στην Αρχαία Κόρινθο, θέση ¨Ποτάμι¨ του Δήμου Κορινθίων, Τ.Κ. 20007, με αριθμό τηλεφωνικού κέντρου 2150001500 για κλήσεις από σταθερό χωρίς χρέωση, για διεθνείς κλήσεις ή από κινητό με χρέωση σύμφωνα με τη τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας και e-mail:info@theraflex.gr.
Σκοπός της Εταιρίας είναι η κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) δίνει τη δυνατότητα τόσο στους πελάτες μας όσο και σε όλους τους χρήστες του internet να ενημερωθούν άμεσα για τo προϊόν που προσφέρει η εταιρεία μας, να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά καθώς και να δημιουργήσουν λογαριασμό χρήστη που θα τους διευκολύνει στις αγορές τους.
Στην ιστοσελίδα μας (website) παρέχουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να ενημερώνονται για το προϊόν μας.
2. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
Ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, το κείμενο, οι εικόνες, τα γραφικά, οι φωτογραφίες, τα σχέδια και οι ρυθμίσεις αυτής αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρίας και προστατεύονται κατά τις ισχύουσες διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Επιφυλασσόμενων όλων των δικαιωμάτων, κάθε κείμενο ή εικόνα που φέρει το σύμβολο theraflex PILLOW INNOVATION είναι καταχωρημένο σήμα και χρησιμοποιείται στο παρόν κατόπιν αδείας της ιδιοκτήτριας Εταιρίας.
3. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Τα φυσικά πρόσωπα που επισκέπτονται τον ιστότοπο www.theraflex.gr (χρήστες) μπορούν να πλοηγούνται στις ιστοσελίδες του και να κάνουν χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου του είτε ως απλοί επισκέπτες είτε ως εγγεγραμμένοι χρήστες, για δε την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων συνεπεία της πρόσβασης αυτής ισχύει η παρούσα πολιτική.
Για κάποιες επιμέρους υπηρεσίες (όπως η υπηρεσία οnline μέτρησης του αυχένα κ.ά.) ισχύουν επιπροσθέτως οι ειδικότεροι όροι επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που αναφέρονται κατά την παραγγελία της υπηρεσίας.
Κάθε χρήστης που επιθυμεί να προβεί σε online αγορά από το www.theraflex.gr έχει την δυνατότητα να επιλέξει δύο (2) τρόπους προκειμένου να την ολοκληρώσει: είτε ως επισκέπτης είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης.
3.1. Νομιμότητα και Σκοπός της Επεξεργασίας, Ενημέρωση και Επικαιροποίηση Δεδομένων
H Εταιρία είναι η υπεύθυνη επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη/εγγεγραμμένου χρήστη κι ελέγχει την επεξεργασία των δεδομένων του, η οποία συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προσωπικών Δεδομένων 679/2016/ΕΚ (ΓΚΠΔ).
Η Εταιρία ενημερώνει τους χρήστες του ιστοτόπου της τα κάτωθι :
3.1.α. Για την επεξεργασία των δεδομένων των χρηστών για τον σκοπό της πλοήγησης στο περιεχόμενο και των ηλεκτρονικών αγορών στον ιστότοπο της www.theraflex.gr, η Εταιρία στηρίζεται στις εξής νόμιμες βάσεις :
- Εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6.1.β ΓΚΠΔ): Προκειμένου να επιτευχθεί ο σκοπός της εκτέλεσης της σύμβασης πώλησης από απόσταση ή για να ληφθούν μέτρα κατ' αίτηση του χρήστη πριν από τη σύναψη σύμβασης, και, ιδίως, να μπορεί ο χρήστης να ολοκληρώνει τις παραγγελίες του στο www.theraflex.gr, είναι απαραίτητη η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που παρέχονται από αυτόν κατά την εγγραφή και την καταχώριση της παραγγελίας του στην φόρμα καταχώρισης της παραγγελίας και η καταγραφή και παρακολούθηση των συναλλαγών του.
Σκοπός της βασικής αυτής επεξεργασίας των δεδομένων είναι για κάθε χρήστη η ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας, η επικοινωνία και η αποστολή πληροφοριακών μηνυμάτων που αφορούν στα στάδια της διεκπεραίωσης της παραγγελίας, η παροχή διευκρινίσεων σχετικών με την παραγγελία και γενικώς η ανάλυση και οι πληροφορίες για αγορές που έχει πραγματοποιήσει, η παράδοση της παραγγελίας στο χώρο επιλογής του, η επιβεβαίωση και ταυτοποίησή του σε κάθε αναγκαία περίπτωση και η ενημέρωσή του για το υπάρχον απόθεμα στο www.theraflex.gr για το προϊόν καθώς επίσης η διευκόλυνση των εγγεγραμμένων χρηστών με τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη με συμπληρωμένα δεδομένα τιμολόγησης και αποστολής, πληροφορίες για τις αγορές τους κα τη διαχείριση της επικοινωνίας τους με την Εταιρία. - Έννομα συμφέροντα (άρθρο 6.1.στ ΓΚΠΔ): H επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει η Εταιρία και ιδίως για τη βελτίωση των υπηρεσιών της Εταιρίας, την αξιολόγηση του προϊόντος και των υπηρεσιών μας, τη συμμετοχή των πελατών μας σε online παρουσιάσεις προϊόντων στην ιστοσελίδα μας, τον εντοπισμό απόπειρας απάτης ή κακής χρήσης, την τυχόν συνεργασία με δικαστικές και ρυθμιστικές αρχές.
Στις περιπτώσεις που επικοινωνείτε μαζί μας για ένα ερώτημά σας σχετικά με το προϊόν και τις υπηρεσίες μας πριν την πώληση ή τη λήψη μίας υπηρεσίας, χρειαζόμαστε κάποια δεδομένα σας για να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε, διότι είναι στο έννομο συμφέρον μας να διευκολύνουμε τους καταναλωτές στις αγορές τους και στην απόλαυση μίας εξαιρετικής αγοραστικής εμπειρίας από το κατάστημά μας.
Επίσης, για την τακτική ενημέρωση του επισκέπτη ή/και του εγγεγραμμένου χρήστη μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, ταχυδρομείου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματος κινητής τηλεφωνίας (SMS) ή οποιουδήποτε άλλου πρόσφορου μέσου επικοινωνίας στα στοιχεία επικοινωνίας του, που αποκτήθηκαν νομίμως, στο πλαίσιο της χρήσης του www.theraflex.gr, για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Εταιρίας στο πλαίσιο της συναλλακτικής τους σχέσης (άρθρο 11 παρ. 3 του Ν. 3471/2006) κι εφόσον o χρήστης δεν αντιτάσσεται σε αυτή την επικοινωνία.
Η ενημέρωση αυτή μπορεί να περιλαμβάνει ενημέρωση για το προϊόν της ή/και προσφορές ή/και διαγωνισμούς, την επικοινωνία για τη διεξαγωγή ερευνών για τη βελτίωση των παρεχόμενου προϊόντος και των παρεχόμενων υπηρεσιών της προς τους χρήστες της καθώς και άλλες προωθητικές ενέργειές της και την εξυπηρέτηση παρόμοιων σκοπών.
Επίσης, η Εταιρία μπορεί να επικοινωνεί με τον επισκέπτη ή/και εγγεγραμμένο χρήστη μέσω υπηρεσιών μηνυμάτων όπως Viber, WhatsApp κ.λ.π., για λόγους καλύτερης επικοινωνίας κι ελέγχου του κόστους αυτής.
Οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν επίσης την ευχέρεια να επιλέγουν τα κανάλια επικοινωνίας, που θα μπορεί να χρησιμοποιεί η Εταιρία για την ενημέρωσή τους μέσα από τον προσωπικό τους λογαριασμό στο www.theraflex.gr.
Οι αλλαγές στις προτιμήσεις αυτές έχουν χρόνο υλοποίησης έως και τριάντα (30) ημέρες, για τεχνικούς λόγους. Τέλος, η Εταιρία θεωρεί ότι στα έννομα συμφέροντά της περιλαμβάνεται η εμφάνιση και προώθηση της ίδιας όπως και του προϊόντος και υπηρεσιών της στα ηλεκτρονικά κοινωνικά δίκτυα (social media) και τις λοιπές υπηρεσίες ΚτΠ δίνοντας επίσης την ευκαιρία στους λοιπούς χρήστες αυτών των δικτύων να μετέχουν σε προωθητικές ενέργειες καθώς και να δηλώνουν ότι τους αρέσει (“like”) η σελίδα μας και να αναρτούν σχόλια για το προϊόν μας. - Έννομη υποχρέωση (άρθρο 6.1.γ ΓΚΠΔ): κάποια δεδομένα των χρηστών διατηρούνται για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της Εταιρίας, όπως για σκοπούς φορολογικούς και λογιστικούς.
3.1.β. Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης κι επικαιροποίησης των προσωπικών δεδομένων που γνωστοποιεί και οφείλει να γνωστοποιεί εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος στην Εταιρία τυχόν αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που έχει δηλώσει με την εγγραφή του στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρίας για την καλύτερη εξυπηρέτησή του.
3.1.γ. Κάθε επισκέπτης της ιστοσελίδας μας που συμμετέχει σε έρευνα, online παρουσιάσεις του προϊόντος και συζητήσεις (chat) μέσω της ιστοσελίδας μας www.theraflex.gr ή χρησιμοποιεί τη δυνατότητα αξιολόγησης και αποστολής σχολίων για το προϊόν και τις υπηρεσίες μας μέσα από τις ειδικές φόρμες στην ιστοσελίδα μας www.theraflex.gr, ενημερώνεται ότι τα δεδομένα του που ο ίδιος αυτοβούλως μας διαβιβάζει για τους ως άνω σκοπούς, τυγχάνουν επεξεργασίας σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.
3.2. Επεξεργασία και είδος προσωπικών δεδομένων – Δικαιώματα επισκεπτών/ εγγεγραμμένων χρηστών
α) Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων: Σε περίπτωση online αγοράς η Εταιρία θα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη όπως αυτά δηλώνονται από τον ίδιο κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του ή/και στην παραγγελία του στην φόρμα καταχώρισης στοιχείων, προκειμένου να ολοκληρωθεί η συγκεκριμένη παραγγελία του μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Κάθε χρήστης του online καταστήματος www.theraflex.gr έχει την δυνατότητα να επιλέξει δύο (2) τρόπους προκειμένου να ολοκληρώσει μία ηλεκτρονική παραγγελία και να δηλώσει τα προσωπικά του δεδομένα:
- Ως απλός επισκέπτης: Στην περίπτωση αυτή τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρηθούν στα αρχεία της Εταιρίας για σαράντα (40) ημέρες από την παράδοση ή την ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας του και η επεξεργασία τους θα αφορά αποκλειστικά και μόνο στην εκτέλεση της σύμβασης πώλησης από απόσταση.
Τα δεδομένα όμως που αποδεικνύουν την πραγματοποίηση της συναλλαγής, θα διατηρηθούν για φορολογικούς λόγους (παραστατικό τιμολόγησης) και τα δεδομένα επικοινωνίας του θα χρησιμοποιηθούν από την Εταιρία για σκοπούς εμπορικής επικοινωνίας, εκτός αν ο χρήστης έχει δηλώσει ότι δεν επιθυμεί τέτοια επικοινωνία. - Ως εγγεγραμμένος χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος:
Στην περίπτωση αυτή ο εγγεγραμμένος χρήστης έχει δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη (user account) στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρούνται στα αρχεία της Εταιρίας μέχρι αυτός να ζητήσει τη διαγραφή τους.
Μία φορά τον χρόνο η Εταιρία θα ζητά από τον εγγεγραμμένο χρήστη να επιβεβαιώσει την ορθότητα των στοιχείων που αυτή διατηρεί και να τα επικαιροποιήσει εφόσον υπάρχουν αλλαγές.
Ο εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να μεταβάλλει ή να διορθώσει τα δεδομένα του κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό του στο www.theraflex.gr(login) με το όνομα χρήστη (username) και κωδικό πρόσβασής του (password).
β) Είδος Προσωπικών Δεδομένων: Ειδικότερα, τα προσωπικά δεδομένα που θα πρέπει να παρέχει κάθε χρήστης (είτε αγοράζει ως επισκέπτης είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης) προκειμένου να διενεργηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (www.theraflex.gr) της Εταιρίας και να πραγματοποιηθούν παραγγελίες προϊόντων της είναι τα εξής:
- το πλήρες ονοματεπώνυμό του
- η διεύθυνση αποστολής των προϊόντων
- η διεύθυνση χρέωσης της παραγγελίας (σε περίπτωση που είναι διαφορετική από τη διεύθυνση αποστολής)
- τα στοιχεία τιμολόγησης (σε περίπτωση που έχει επιλεγεί πληρωμή με τιμολόγιο)
- ο αριθμός ενός τηλεφώνου επικοινωνίας
- η ηλεκτρονική διεύθυνσή του (e-mail).
Πλέον των ανωτέρω, η Εταιρία συλλέγει και αποθηκεύει επίσης τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα μόνο για τους εγγεγραμμένους χρήστες :
- ιστορικό παραγγελιών
- συχνότητα επισκέψεων
- το προϊόν που βρίσκεται στο καλάθι
- συμμετοχή σε προωθητικές ενέργειες
Σε περίπτωση που ζητηθεί να γίνει παράδοση του προϊόντος σε τρίτο πρόσωπο εκτός από τον επισκέπτη ή εγγεγραμμένο χρήστη, ο τελευταίος αναγνωρίζει ότι θα έχει την πλήρη ευθύνη για την ενημέρωση και την πλήρη συναίνεση του προσώπου, που ορίζει ως παραλήπτη, για την κοινοποίηση των προσωπικών του δεδομένων στην εταιρεία για τον σκοπό και μόνο της παράδοσης σε αυτό του σχετικού προϊόντος και αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για τυχόν αξιώσεις του προσώπου αυτού έναντι της Εταιρίας.
Τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης ή ο εγγεγραμμένος χρήστης δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της Εταιρίας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας (Worldline) που έχει αναλάβει τη διεκπεραίωση των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω της Τράπεζας Eurobank.
O επισκέπτης καθώς και ο εγγεγραμμένος χρήστης ενημερώνεται, επίσης, ότι για την επικοινωνία της Εταιρίας με αυτόν, στο πλαίσιο του άρθρου 11 παρ. 3 του Ν. 3471/2006, επεξεργάζεται τα στοιχεία επικοινωνίας που αυτός έχει δηλώσει.
Επίσης, όταν αποστέλλονται ενημερώσεις μέσω SMS/viber/email κ.λ.π. στον εγγεγραμμένο χρήστη για αλλαγές των όρων χρήσης του www.theraflex.gr με υπερσύνδεσμο (link), είναι δυνατό να καταγράφεται η IP διεύθυνση της ηλεκτρονικής του συσκευής (κινητό, tablet, υπολογιστής κ.λπ.) για την απόδειξη ότι o εγγεγραμμένος χρήστης έχει λάβει την ενημέρωση.
Για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας μας που συμμετέχουν σε έρευνες ή σε online παρουσιάσεις του προϊόντος μας μέσω της ιστοσελίδας μας www.theraflex.gr, συλλέγουμε μόνο το όνομα χρήστη που αυτοί θέλουν να χρησιμοποιήσουν για συμμετοχή και σχολιασμό της παρουσίασης.
Για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας μας που θέλουν να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα αξιολόγησης και αποστολής σχολίων για το προϊόν και τις υπηρεσίες μας μέσα από τις ειδικές φόρμες στην ιστοσελίδα μας www.theraflex.gr, δεν απαιτείται η χρήση προσωπικών δεδομένων, όμως αν τυχόν στα σχόλια υπάρχουν προσωπικά δεδομένα που αυτοβούλως οι ίδιοι οι επισκέπτες που αξιολογούν το προϊόν αποκαλύπτουν, τα δεδομένα αυτά τυγχάνουν προστασίας σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.
γ) Αποδέκτες δεδομένων: Για τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την εξυπηρέτηση καθενός από τους ανωτέρω σκοπούς επεξεργασίας και στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων κάθε αποδέκτη, οι αποδέκτες των δεδομένων του χρήστη δύνανται να είναι :
i. Οι αρμόδιοι υπάλληλοι της Εταιρίας, ως εκτελούντες την επεξεργασία στο όνομα και για λογαριασμό της «C & G TEXTILES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ» και σύμφωνα με τις οδηγίες κι εντολές της ως προς τη διαχείριση του πελατολογίου των φυσικών και ηλεκτρονικών καταστημάτων καθώς και την καταχώριση, ενημέρωση κι επικαιροποίηση της βάσης δεδομένων με τα δεδομένα των μελών.
ii. Οι φορολογικές, ελεγκτικές, εποπτικές και ανεξάρτητες αρχές σε περίπτωση σχετικού ελέγχου.
iii. Η εταιρία, η οποία έχει αναλάβει, μεταξύ άλλων, τη διατήρηση της βάσης δεδομένων με τα δεδομένα των μελών, ή/και οποιαδήποτε άλλη εταιρεία παρέχει στο μέλλον στην «C & G TEXTILES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ» τις ίδιες υπηρεσίες σε αντικατάσταση ή σε συνεργασία με την ως άνω εταιρία.
iv. Εξωτερικοί συνεργάτες που παρέχουν υπηρεσίες διαδικτύου, αποθήκευση και διαχείριση παραγγελιών, υπηρεσία ταχυμεταφοράς ή ομαδικής αποστολής προϊόντων, υπηρεσίες εγκατάστασης προϊόντων και υπηρεσίες ανάλυσης δεδομένων πωλήσεων, πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου, πάροχοι υπηρεσιών online περιεχομένου και δράσεων, όπως ζωντανές παρουσιάσεις προϊόντων, πάροχοι υπηρεσιών αξιολόγησης προϊόντων και μέτρησης ικανοποίησης επισκεπτών καθώς και τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών με τους οποίους συνεργάζεται η Εταιρία και οι οποίοι υπόκεινται στους ειδικούς αυστηρούς όρους επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που έχουν συμφωνήσει με την Εταιρία ως Υπεύθυνη Επεξεργασίας.
Κατά την καταχώριση, πρόσβαση ή/και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη και του εγγεγραμμένου χρήστη οι υπάλληλοι και προστηθέντες της Εταιρίας δεσμεύονται να συμμορφώνονται πλήρως με τις διατάξεις του Ευρωπαϊκού Γενικού Κανονισμού 2016/679 για την Προστασία Δεδομένων καθώς και με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων.
H Εταιρία απαιτεί από τους υπαλλήλους της, τους συντηρητές της ιστοσελίδας της καθώς και τους τρίτους συνεργάτες της να λαμβάνουν όλα τα αναγκαία τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (συμπεριλαμβανομένων των κατάλληλων πολιτικών και διαδικασιών ώστε να αποτρέπουν την αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών/εγγεγραμμένων χρηστών της που επεξεργάζονται, διαθέτουν κι εφαρμόζουν διαδικασίες διαχείρισης κι επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων κατά τρόπο που είναι σύννομος και διασφαλίζουν την προστασία τους σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ).
Για την αποστολή επικοινωνίας μέσω SMS και υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων OTT (όπως Viber, WhatsApp κ.λπ.) η Εταιρία κάνει χρήση των κοινοποιημένων αριθμών κινητής τηλεφωνίας που νομίμως επεξεργάζεται.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας από αυτές τις υπηρεσίες και εφαρμογές, ανατρέξατε στους αντίστοιχους όρους και τις πολιτικές απορρήτου που εφαρμόζονται από τους αντίστοιχους παρόχους ΟΤΤ υπηρεσιών και παρόχους κινητής τηλεφωνίας.
δ) Δικαιώματα υποκειμένου δεδομένων: Κάθε επισκέπτης ή εγγεγραμμένος χρήστης, ως υποκείμενο δεδομένων, δύναται να ασκήσει οιανδήποτε στιγμή τα δικαιώματά του, όπως αυτά προβλέπονται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 679/2016 Ε.Ε. και ιδίως τα άρθρα 12 έως 23 αυτού και την εθνική νομοθεσία και ειδικότερα:
i) το δικαίωμα στην ενημέρωση και την πρόσβαση στα δεδομένα που επεξεργάζεται η Εταιρία,
ii) το δικαίωμα στον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του,
iii) το δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής μέρους ή του συνόλου (δικαίωμα στη λήθη) των προσωπικών του δεδομένων,
iv) το δικαίωμα αντίταξης, δηλαδή να προβάλλει αντιρρήσεις στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων
v) το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων του.
Τα ως άνω δικαιώματά του μπορεί να ασκήσει ως εξής:
Για το δικαίωμα πρόσβασης, μερικής ή ολικής διαγραφής και διόρθωσης/συμπλήρωσης των προσωπικών δεδομένων, η Εταιρία παρέχει τη δυνατότητα στους εγγεγραμμένους χρήστες του www.theraflex.gr να δουν, διορθώσουν/συμπληρώσουν τα προσωπικά τους δεδομένα μέσα από τον προσωπικό τους λογαριασμό στο www.theraflex.gr (menu «Τα στοιχεία μου») ή να ζητήσουν πρόσβαση, μερική ή ολική διαγραφή και διόρθωση των δεδομένων τους μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.Οι υπόλοιποι χρήστες του www.theraflex.gr μπορούν να ασκήσουν τα ως άνω δικαιώματα μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.
Kάθε εγγεγραμμένος χρήστης διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου της εμπορικής επικοινωνίας της Εταιρίας σε ένα ή και όλα τα δεδομένα και κανάλια επικοινωνίας (e-mail, SMS στο κινητό του τηλέφωνο ή Viber στο κινητό του τηλέφωνο) μέσω του προσωπικού του λογαριασμού στο www.theraflex.gr στο menu «Διαχείριση Προσωπικών δεδομένων» (μόνο οι εγγεγραμμένοι χρήστες) είτε μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.
Για το δικαίωμα φορητότητας των προσωπικών δεδομένων, η Εταιρία παρέχει τη δυνατότητα (μόνο στους εγγεγραμμένους χρήστες του www.theraflex.gr) να λάβουν τα προσωπικά τους δεδομένα ή/και να τα διαβιβάσουν σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο, που θα υποδειχθεί από την αρμόδια εποπτική αρχή, υποβάλλοντας σχετικό αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.
Σε περίπτωση άσκησης οιουδήποτε εκ των άνω αναφερόμενων δικαιωμάτων, η Εταιρία θα λάβει κάθε δυνατό μέτρο για την ικανοποίηση του αιτήματος εντός (1) ενός μηνός από την υποβολή του.
Στην περίπτωση τούτη το υποκείμενο των δεδομένων ενημερώνεται ότι τα ελάχιστα αναγκαία από τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρούνται, για τη διασφάλιση των έννομων συμφερόντων της. Διευκρινίζεται ότι για να θεωρείται έγκυρη η άσκηση των ως άνω δικαιωμάτων είναι δυνατό να απαιτείται η ταυτοποίησή του αιτούντος, με σκοπό να διασφαλίζεται ότι τα προσωπικά δεδομένα για τα οποία ζητείται κάποια από τις παραπάνω ενέργειες πράγματι ανήκουν στο φυσικό πρόσωπο που αιτείται τη συγκεκριμένη ενέργεια.
Η διαγραφή του εγγεγραμμένου χρήστη του www.theraflex.gr μπορεί να γίνει μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.
ε) Χρόνος Διατήρησης Προσωπικών Δεδομένων: Τα προσωπικά δεδομένα αγορών του χρήστη που πραγματοποιεί αγορές ως απλός επισκέπτης θα ανωνυμοποιούνται εντός σαράντα (40) ημερών από την ολοκλήρωση ή την ακύρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας του.
Τα προσωπικά δεδομένα του εγγεγραμμένου χρήστη θα διατηρούνται έως ότου ο εγγεγραμμένος χρήστης ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του.
Ωστόσο, κάποια αναγκαία προσωπικά δεδομένα που αφορούν στις αγορές τους καθώς και την ενημέρωση για την επεξεργασία των δεδομένων του, δύνανται να παραμένουν ως πληροφορίες για τον επισκέπτη και τον εγγεγραμμένο χρήστη προς διασφάλιση της απόδειξης της νομιμότητας της επεξεργασίας των δεδομένων τους από την Εταιρία και τη διασφάλιση των έννομων αξιώσεων των μερών.
Τα δεδομένα και σχόλια που συλλέγονται εξ αφορμής της επικοινωνίας σας με την Εταιρία είτε μέσω της online φόρμας επικοινωνίας στο www.theraflex.gr, είτε μέσω αποστολής σχολίων ή αξιολόγησης για προϊόντα ή υπηρεσίες της Εταιρίας είτε μέσω email, είτε μέσω τηλεφώνου, διατηρούνται από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρίας και ανωνυμοποιούνται εντός δύο (2) ετών από την ημερομηνία επικοινωνίας.
στ) Δεδομένα Ειδικής Κατηγορίας: Για τους σκοπούς της παρούσας επεξεργασίας η Εταιρία δεν συλλέγει ούτε απαιτεί την κοινοποίηση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων (δεδομένα ειδικής κατηγορίας).
ζ) Υποχρέωση Διαφάνειας: Για οιανδήποτε άλλη πληροφορία σχετικά με τα δεδομένα του καθώς και την επεξεργασία και προστασία τους, κάθε υποκείμενο προσωπικών δεδομένων δύναται να απευθύνεται στην Εταιρία (αριθμός τηλεφωνικού κέντρου: 2150001500 και email: info@theraflex.gr).
Εφόσον, δε, θεωρεί ότι δεν ικανοποιείται από την απάντηση ή γενικά τον τρόπο συλλογής, επεξεργασίας και διαχείρισης των δεδομένων του, έχει δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, www.dpa.gr, Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, τηλ. 210 6475600, e-mail: complaints@dpa.gr).
η) Τεχνικά και Οργανωτικά μέτρα προστασίας: Η Εταιρία, οι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της και οι προστηθέντες της/βοηθοί εκπλήρωσης, δεσμεύονται συμβατικά να εφαρμόζουν τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την, κατά το δυνατόν, καλύτερη προστασία των προσωπικών δεδομένων ενάντια σε τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή απώλεια, αλλοίωση, παράνομη γνωστοποίηση ή πρόσβαση σε αυτά και γενικά την παράνομη επεξεργασία τους (συμπεριλαμβανομένης της εξ αποστάσεως πρόσβασης) όπως και για τη διασφάλιση της δυνατότητας αποκατάστασης της διαθεσιμότητας και της πρόσβασης σε αυτά. Αυτά τα μέτρα στόχο έχουν να διασφαλίζουν ένα επίπεδο ασφαλείας που ανταποκρίνεται στον κίνδυνο που ενδέχεται να διατρέξουν τα συγκεκριμένα δεδομένα, λαμβάνοντας πάντα υπόψη το είδος και την κρισιμότητα των δεδομένων, την εξέλιξη της τεχνολογίας, το κόστος εφαρμογής και τη φύση, το πεδίο εφαρμογής, το πλαίσιο και τους σκοπούς κάθε συγκεκριμένης επεξεργασίας, εφαρμόζοντας παράλληλα διαδικασίες για την τακτική δοκιμή, εκτίμηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των τεχνικών και των οργανωτικών αυτών μέτρων.
Σε κάθε περίπτωση η Εταιρία, οι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της και οι προστηθέντες της/βοηθοί εκπλήρωσης δεσμεύονται συμβατικά να διατηρούν το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων και να μην τα κοινοποιούν ή επιτρέπουν την πρόσβαση σε αυτά σε οιοδήποτε τρίτο μέρος χωρίς την προηγούμενη ενημέρωση του υποκειμένου τους εκτός από τις περιπτώσεις που ρητά προβλέπονται από τον νόμο.
Η Εταιρία δηλώνει ότι ουδεμία άλλη χρήση των προσωπικών δεδομένων των χρηστών θα γίνει για άλλους σκοπούς, πέραν εκείνων που αναφέρονται στους παρόντες όρους χωρίς την εκ των προτέρων ενημέρωση και, όπου απαιτείται, ρητή συγκατάθεση του υποκειμένου.
Πολιτική Cookies
Στο site μας χρησιμοποιούμε Cookies για την καλύτερη κι εξατομικευμένη εμπειρία των επισκεπτών του χωρίς να αποθηκεύει αναγνωρίσιμες πληροφορίες για εκείνους.
Η Εταιρία τηρεί αυστηρή πολιτική για την προστασία της ιδιωτικότητας των επισκεπτών της ιστοσελίδας www.theraflex.gr.
Με την παρούσα πολιτική σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες για το πώς χρησιμοποιούμε τα cookies (Google Analytics cookies) καθώς και άλλα αυτοματοποιημένα μέσα προκειμένου να συλλέξουμε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες του διαδικτυακού ιστοτόπου μας, όπως τον αριθμό των επισκεπτών της ιστοσελίδας μας και των επιμέρους σελίδων του site, και να διεκπεραιώνουμε τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας.
Στόχος της συλλογής αυτών των πληροφοριών είναι η βελτίωση του περιεχομένου και η προσαρμογή της ιστοσελίδας μας στις συνήθειες των επισκεπτών κατά την πλοήγησή τους. Έτσι, επιχειρείται μία συνολική βελτίωση του τρόπου λειτουργίας του site εξασφαλίζοντας στους επισκέπτες την καλύτερη πλοήγηση σε αυτό, την ευχερέστερη αναζήτηση του προϊόντος που χρειάζεται και τη ρύθμιση των προτιμήσεών τους για το site, όπου παρέχεται τέτοια δυνατότητα.
Cookies και άλλα Αυτοματοποιημένα Μέσα για τη Συλλογή Δεδομένων
Cookies
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται σε κάθε συσκευή σας με τη χρήση οποιουδήποτε φυλλομετρητή (Chrome, Mozilla Firefox κ.ά.), όποτε επισκέπτεστε έναν δικτυακό τόπο.
Τα cookies μπορεί να τα χρησιμοποιήσουμε για να μας ενημερώσουν για παράδειγμα, εάν έχετε επισκεφτεί την ιστοσελίδα μας στο παρελθόν ή αν είστε νέος επισκέπτης καθώς και να μας βοηθήσουν ώστε να εντοπίσουμε χαρακτηριστικά της ιστοσελίδας μας, για τα οποία μπορεί να ενδιαφέρεστε περισσότερο.
Τα cookies μπορεί να βελτιώσουν την διαδικτυακή σας εμπειρία αποθηκεύοντας τις προτιμήσεις σας, καθώς εσείς επισκέπτεσθε μια συγκεκριμένη ιστοσελίδα.
Web Beacons
Τα Web Beacons (επίσης γνωστά ως Internet tags, pixel tags και clear GIFs)
είναι συνήθως διαφανείς εικόνες γραφικών που τοποθετούνται σε μια ιστοσελίδα.
Τα Web beacons χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με τα cookies προκειμένου να καταγράφουν τις ενέργειες των επισκεπτών στους διαδικτυακούς τόπους.
Διευθύνσεις IP και URLs
Η διεύθυνση IP είναι ένας μοναδικός εντοπιστής που χρησιμοποιούν οι ηλεκτρονικές συσκευές για να εντοπιστούν και να επικοινωνήσουν μεταξύ τους στο Διαδίκτυο.
Όταν επισκέπτεστε τις ιστοσελίδες μας, μπορούμε να δούμε τη διεύθυνση IP της συσκευής που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο.
Την πληροφορία αυτή τη χρησιμοποιούμε προκειμένου να προσδιορίσουμε τη γενική γεωγραφική θέση της συσκευής και να κατανοήσουμε από ποιες γεωγραφικές περιοχές προέρχονται οι επισκέπτες της ιστοσελίδας μας.
Την πληροφορία αυτή μπορεί να τη χρησιμοποιήσουμε προκειμένου να αλλάξουμε τον τρόπο παρουσίασης της ιστοσελίδας μας ώστε να βελτιώσουμε την επίσκεψή σας.
Το URL (Uniform Resource Locator / Ενιαίος Εντοπιστής Πόρων) είναι ένας μοναδικός εντοπιστής ή διεύθυνση για κάθε μέσο στο διαδίκτυο και ουσιαστικά πρόκειται για τη διεύθυνση της ιστοσελίδας που επισκέπτεστε.
Την πληροφορία αυτή θα τη χρησιμοποιήσουμε ώστε να δούμε ποιες ιστοσελίδες έχουν επισκεψιμότητα καθώς και τον τρόπο με τον οποίο πλοηγήστε στην ιστοσελίδα μας.
Ποια Cookies χρησιμοποιούμε ;
Στις ιστοσελίδες μας χρησιμοποιούμε τις ακόλουθες κατηγορίες cookies:
Απολύτως απαραίτητα Cookies
Τα απολύτως απαραίτητα cookies είναι ουσιαστικής σημασίας για την ορθή λειτουργία του www.theraflex.gr, σας επιτρέπουν να κάνετε περιήγηση και να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες του, όπως πρόσβαση σε ασφαλείς περιοχές, φόρμες εγγραφής, χρήση του καλαθιού αγοράς και για λόγους ασφαλείας.
Χωρίς αυτά τα cookies, δεν μπορούμε να προσφέρουμε αποτελεσματική λειτουργία του ιστότοπου μας και του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Στις ρυθμίσεις των cookies μπορείτε να ενημερωθείτε ποια ακριβώς απολύτως απαραίτητα cookies χρησιμοποιούμε.
Cookies Λειτουργικότητας: επιτρέπουν την εκτέλεση βασικών λειτουργιών του site, όπως την προσθήκη του προϊόντος στο καλάθι και την αποθήκευση προϊόντος στη wishlist.
Cookies Προτιμήσεων: «απομνημονεύουν» τις προτιμήσεις σου κατά την περιήγηση σου στο site μας, ώστε να μπορούμε να σου προτείνουμε τα κατάλληλα προϊόντα με βάση τις ανάγκες σου.
Cookies επιδόσεων και ανάλυσης
Αυτά τα cookies συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που οι επισκέπτες και οι εγγεγραμμένοι χρήστες χρησιμοποιούν τον ιστότοπο, την διεύθυνση IP, τον χρόνο και διάρκεια πρόσβασης, το πρόγραμμα περιήγησης, ποιες σελίδες επισκέπτονται συχνότερα και αν λαμβάνουν μηνύματα σφαλμάτων από ιστοσελίδες.
Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση των επιδόσεων μίας ιστοσελίδας και μας επιτρέπουν να συλλέξουμε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση που κάνετε στην ιστοσελίδα μας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχόμενου που επιλέγετε κατά την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα μας, προκειμένου να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα και την αλληλεπίδραση των καταναλωτών με την ιστοσελίδα καθώς και να τη βελτιώνουμε.
Τα cookies αυτά μπορεί να μας παρέχονται από τρίτους παρόχους αναλυτικών εργαλείων αλλά χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς που σχετίζονται με την ιστοσελίδα μας
πχ.: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs.
Στις ρυθμίσεις των cookies μπορείτε να ενημερωθείτε ποια ακριβώς cookies επιδόσεων και ανάλυσης χρησιμοποιούμε και να δηλώσετε αν συναινείτε με την εγκατάστασή τους.
Εφόσον χρησιμοποιείτε και άλλες υπηρεσίες της Google, είναι πιθανό τα δεδομένα αυτά να τυγχάνουν συνδυαστικής επεξεργασίας από τη Google για την κατάρτιση του προφίλ σας ως χρήστη με σκοπό την προβολή εξατομικευμένων διαφημίσεων.
Δεν έχουμε καμία δυνατότητα ελέγχου κι επιρροής σχετικά με τις μεθόδους και τις πολιτικές της Google σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας εκ μέρους της.
Στο πλαίσιο της υπηρεσίας Google Analytics, το www.theraflex.gr χρησιμοποιεί τη λειτουργία «Anonymize IP». Με τη συγκεκριμένη λειτουργία, η διεύθυνση IP σας περιορίζεται από την Google και ανωνυμοποιείται κατά την πρόσβασή σας στην ιστοσελίδα μας.
Περισσότερες πληροφορίες για την πολιτική επεξεργασίας των δεδομένων σας από τη Google μπορείτε να βρείτε εδώ Google privacy policy και για τη χρήση cookies στο πλαίσιο της υπηρεσίας Analytics εδώ.
Σημαντική ενημέρωση: Τον Ιούλιο του 2020 το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ) κήρυξε ανίσχυρη την απόφαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής 2016/1250 σχετικά με την επάρκεια της προστασίας που παρέχεται από την ασπίδα προστασίας της ιδιωτικής ζωής Ευρωπαϊκής Ένωσης - Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής (γνωστή ως Privacy Shield).
Μέχρι την έκδοση της απόφασης αυτής, η διαβίβαση προσωπικών δεδομένων προς τις ΗΠΑ, μεταξύ των οποίων και η διαβίβαση στην περίπτωση της Google Analytics, βασιζόταν σε αυτή την απόφαση επάρκειας.
Η επεξεργασία αυτή βασίζεται πλέον στις τυποποιημένες ρήτρες προστασίας δεδομένων της Google (άρθρο 46 Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων) και, επικουρικά, στη ρητή συγκατάθεσή σας, σύμφωνα με τους όρους του αρθ. 49, παρ. 1, στοιχείο α΄ του ΓΚΠΔ, ελλείψει απόφασης επάρκειας.
Περαιτέρω, ως υποκείμενα προσωπικών δεδομένων θα πρέπει να γνωρίζετε ότι τα μεταδεδομένα σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν από την Google για τη δημιουργία προφίλ και να διαβιβαστούν στους υπολογιστές της στις ΗΠΑ, όπου οι αρμόδιες εισαγγελικές αρχές και αρχές εθνικής ασφάλειας μπορεί να ζητήσουν και να αποκτήσουν πρόσβαση, σύμφωνα με το θεσμικό πλαίσιο των Η.Π.Α.
Επίσης, αν αποδέχεστε αυτά τα cookies, θα μπορούμε να σας ενημερώνουμε για το προϊόν που βρίσκεται στο καλάθι σας και δεν έχετε ολοκληρώσει την αγορά του με αυτοματοποιημένη επικοινωνία μέσω email, web push (ειδοποιήσεις που εμφανίζονται στον browser) & SMS, ανάλογα με τις επιλογές σας για εμπορική επικοινωνία.
Cookies στόχευσης/διαφήμισης
Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για την παροχή περιεχομένου, που ταιριάζει περισσότερο σε εσάς και τα ενδιαφέροντά σας.
Μπορεί να χρησιμοποιηθούν για την αποστολή στοχευμένης διαφήμισης/προσφορών, τον περιορισμό προβολών διαφήμισης ή τη μέτρηση αποτελεσματικότητας μιας διαφημιστικής καμπάνιας.
Μπορεί να χρησιμοποιηθούν επίσης για να θυμόμαστε τους ιστοτόπους που έχετε επισκεφθεί ώστε να καθορίσουμε ποια ηλεκτρονικά κανάλια μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικά και μας επιτρέπουν να επιβραβεύσουμε εξωτερικές ιστοσελίδες και συνεργάτες που σας προώθησαν σε εμάς.
Στις ρυθμίσεις των cookies μπορείτε να ενημερωθείτε ποια ακριβώς cookies στόχευσης/διαφήμισης χρησιμοποιούμε και να δηλώσετε αν συναινείτε με την εγκατάστασή τους.
Πώς Μπορείτε να Διαχειριστείτε και να Απενεργοποιήσετε τη Χρήση Cookies;
Μπορείτε οποτεδήποτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις για τα μη απολύτως απαραίτητα cookies της ιστοσελίδας μας μέσα από τις σχετικές ρυθμίσεις στην ιστοσελίδα μας.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη χρήση cookies από τις ρυθμίσεις του φυλλομετρητή (browser) σας, αναλόγως του browser σας, επισκεφθείτε τις ακόλουθες ιστοσελίδες, για να λάβετε γνώση για τις απαραίτητες σχετικές ενέργειες.
Internet Explorer https://support.microsoft.com/el-gr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Firefox https://support.mozilla.org/el/kb/energopoihsh-apenergopoihsh-cookies-parakoloy8hsh-protimhsewn
Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=el
Opera http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/
Safari https://support.apple.com/el-gr/guide/safari/sfri11471/mac
Safari for iPad and iPhone https://support.apple.com/el-gr/HT201265
Social Plug-ins, Buttons Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Pinterest κλπ: Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε, εάν θέλετε. Αυτά τα κουμπιά είναι σύνδεσμοι σε ιστοτόπους τρίτων που συλλέγουν κι επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις πολιτικές τους.
Δεν είμαστε υπεύθυνοι γι’ αυτούς τους ιστοτόπους και θα πρέπει πρώτα να ενημερωθείτε για τις δικές τους πολιτικές επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων.
Έχουμε θέσει αυτές τις προσθήκες για να καταστήσουμε την Ιστοσελίδα μας πιο λειτουργική για τους επισκέπτες της, καθώς και για να διαφημίσουμε τη δραστηριότητα και τις υπηρεσίες μας αν μοιραστείτε οικειοθελώς το περιεχόμενό μας στους αντίστοιχους ιστοτόπους.
Το θεωρούμε ως έννομο συμφέρον μας να εμφανιζόμαστε στα κοινωνικά αυτά δίκτυα και να προσπαθούμε να προωθούμε το προϊόν και τις υπηρεσίες μας.
Εάν δηλώσετε την προτίμησή σας στη σελίδα μας (π.χ. κάνατε “like” στην σελίδα μας) ή μας ακολουθήσατε (“follow”) σε κάποια ψηφιακή υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης αυτό σημαίνει, σύμφωνα με τις πρακτικές των αντίστοιχων κοινωνικών δικτύων, ότι θα δείτε μηνύματα, διαφημίσεις ή υλικό που δημοσιεύτηκε από εμάς στη σελίδα μας στο αντίστοιχο κοινωνικό δίκτυο καθώς και ότι εμείς θα γνωρίζουμε το δημόσιο προφίλ σας στην αντίστοιχη υπηρεσία. Αν κάνετε μια ερώτηση μέσω της αντίστοιχης σελίδας ή μία ανάρτηση, αυτή θα είναι εμφανής σε όλους τους «φίλους» και «ακολούθους» της παρουσίας μας στο συγκεκριμένο κοινωνικό δίκτυο και μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις δυνατότητες του ίδιου δικτύου για να σας απαντήσουμε.
Εάν μας αποστέλλετε προσωπικά ή άμεσα μηνύματα (PM ή DM) θα πρέπει να γνωρίζετε πως ό,τι περιέχεται σε αυτά θα δύνανται να τα διαβάζουν, ανά περίπτωση, τόσο οι εργαζόμενοι στην Εταιρία, όσο και τρίτοι στους οποίους έχουμε αναθέσει τη διαχείριση της παρουσίας μας στα ηλεκτρονικά κοινωνικά δίκτυα.
Δεν θα πρέπει να αναρτάτε στις σχετικές σελίδες μας ή να μας στέλνετε μηνύματα με περιεχόμενο προσβλητικό ή παράνομο και δεν θα πρέπει να μοιράζεστε μαζί μας προσωπικά δεδομένα τρίτων για τους οποίους δεν έχετε την έγκυρη συγκατάθεση.
Επίσης, δεν θα πρέπει να αναρτάτε στις σχετικές σελίδες μας ή να χρησιμοποιείτε αυτά τα μέσα επικοινωνίας για να μας αποστέλλετε οιαδήποτε ευαίσθητα (ειδικής κατηγορίας) δεδομένα ή δεδομένα ανηλίκων, διότι δεν μπορούμε να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και τον περιορισμό της πρόσβασης.
Οποιαδήποτε ανάρτηση ή προσωπικό μήνυμα δεν τηρεί αυτούς τους περιορισμούς θα διαγράφεται, ενώ τα στοιχεία του χρήστη είναι δυνατόν να δοθούν στις αρμόδιες αρχές εφόσον η ανάρτησή του ή το προσωπικό του μήνυμα συνιστά και άδικη πράξη.
Σύνδεσμοι προς ιστοτόπους κι εφαρμογές τρίτων: Ο ιστότοπος www.theraflex.gr μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους προς ιστοτόπους κι εφαρμογές τρίτων.
Κάνοντας κλικ σε αυτούς τους συνδέσμους ή ενεργοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους ενδέχεται να επιτρέπεται σε τρίτα μέρη να συλλέγουν ή να κοινοποιούν δεδομένα σχετικά με τον χρήστη.
Η Εταιρία δεν ελέγχει τους ιστοτόπους τρίτων και δεν φέρει καμία ευθύνη για τις δηλώσεις απορρήτου τους και την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιούνται από αυτούς.
Σε περίπτωση που ο χρήστης εγκαταλείψει τον ιστότοπο www.theraflex.gr, η Εταιρία συνιστά να διαβάσει τη δήλωση απορρήτου σε οιονδήποτε ιστότοπο επισκέπτεται.
Η εμφάνιση τέτοιων ιστοτόπων κι εφαρμογών τρίτων στον ιστότοπο www.theraflex.gr βασίζεται στο νόμιμο συμφέρον της Εταιρίας να επιδιώκει την βελτίωση των υπηρεσιών της και την ανάπτυξη της δραστηριότητάς της και της αλληλενέργειας της ιστοσελίδας της με τις σχετικές πλατφόρμες και υπηρεσίες στο διαδίκτυο.
4. ΑΣΦΑΛΕΙΑ – ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ
Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (websites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers).
Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη κι ενός εξυπηρετητή (server), να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους.
Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν τροποποιηθεί κατά τη μεταφορά.
Επιπλέον, προσωπική ασφάλεια αποτελεί το password που ορίζετε όταν γίνεστε εγγεγραμμένος χρήστης του www.theraflex.gr.
Για να σας επιτρέψουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να σας παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να δοθεί το όνομα του χρήστη και το password.
Για αυτό το λόγο, πρέπει να προστατεύετε καλά αυτά τα στοιχεία ώστε να μην διαρρεύσουν σε τρίτους.
Επίσης, σας συμβουλεύουμε να δημιουργείτε password χρησιμοποιώντας σύμβολα μαζί με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες.
Οι εγγεγραμμένοι χρήστες ενημερώνονται ότι η Εταιρία δεν υπέχει οιανδήποτε ευθύνη από τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού τους στο www.theraflex.gr που οφείλεται σε ενέργειες ή παραλείψεις του εγγεγραμμένου χρήστη.
Επίσης, οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν υποχρέωση να επικαιροποιούν τα προσωπικά τους δεδομένα, ώστε να είναι τα κατάλληλα για την εξυπηρέτηση της συμβατικής τους σχέσης με την Εταιρία.
Τέλος, να υπενθυμίσουμε ότι τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της Εταιρίας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας (Worldline) που έχει αναλάβει τη διεκπεραίωση των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω της Τράπεζας Eurobank και μέσω της συνεργόμενης εταιρίας Stripe.
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του www.theraflex.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.
5. ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟ ΕΙΔΟΣ – ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ – ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
Το διαθέσιμο προς πώληση προϊόν, τα χαρακτηριστικά του, η τιμή και το διαθέσιμο απόθεμά του, βρίσκονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.theraflex.gr και είναι προσβάσιμα σε όλους.
Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του προϊόντος.
Η Εταιρία εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με τη διαθεσιμότητα ή μη του προϊόντος, δεν φέρει όμως καμία ευθύνη για τη διαθεσιμότητά του.
Η Εταιρία καταβάλλει καθημερινά κάθε δυνατή προσπάθεια έτσι ώστε να παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το προϊόν (τεχνικά χαρακτηριστικά, τιμή κ.λπ.).
Ωστόσο, προκειμένου να περιοριστούν τυχόν λάθη, θα σας συνιστούσαμε πριν την ολοκλήρωση της αγοράς σας, να επικοινωνείτε μαζί μας σε περιπτώσεις που η τιμή ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό είναι πέραν των συνηθισμένων και λογικών.
Σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα υπάρχει το ενδεχόμενο να διενεργούνται ειδικές προσφορές κι εκπτώσεις, στα πλαίσια προωθητικών ενεργειών της εταιρείας, οι οποίες θα ισχύουν για το προϊόν και μόνο για αγορές μέσω της ιστοσελίδας www.theraflex.gr.
Στην τιμή που αναγράφεται στον σχετικό κατάλογο για το προϊόν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ (24%). Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.theraflex.gr της Εταιρίας επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει την τιμή χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.
6. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.theraflex.gr αποτελούν κατάρτιση σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, ο οποίος κωδικοποιήθηκε σε ενιαίο κείμενο δυνάμει της υπ’ αριθ. 5338/2018 απόφασης του Υπουργού Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΦΕΚ Β' 40/17.01.2018), όπως ισχύει σήμερα μετά τις τροποποιήσεις του με το Ν. 4933/2022 «Προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας προς την Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Νοεμβρίου 2019 για την τροποποίηση της Οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και των Οδηγιών 98/6/ΕΚ, 2005/29/ΕΚ και 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου όσον αφορά στην καλύτερη επιβολή και τον εκσυγχρονισμό των κανόνων της Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ Α 99/20.05.2022), όπως αυτή τέθηκε σε ισχύ από την 20.05.2022.
Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δεν τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης).
Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων.
Η Εταιρία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικώς ανίκανα πρόσωπα.
7. ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ
7.1.α. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.theraflex.gr, απαιτούνται:
- Η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
- Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.
Πλοηγηθείτε στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος www.theraflex.gr και προσθέστε στο καλάθι σας το κατάλληλο ανατομικό μαξιλάρι που επιθυμείτε να αγοράσετε, κατόπιν μέτρησής σας, ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες που είναι αναρτημένες στον ιστότοπο μας.
Για να μπορέσετε να παραγγείλετε, δεν είναι απαραίτητο να είστε
εγγεγραμμένος χρήστης του www.theraflex.gr, θα σας συμβουλεύαμε όμως να εγγραφείτε στο www.theraflex.gr, καθώς θα είναι πολύ πιο εύκολη η όλη διαδικασία σε οποιανδήποτε μελλοντική χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Συμπληρώστε στη φόρμα το e-mail σας και το password που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας και πραγματοποιήστε login στο χώρο εγγεγραμμένων χρηστών.
Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, πατήστε το πλήκτρο δημιουργίας νέου λογαριασμού. Συμπληρώστε στη φόρμα εγγραφής νέου εγγεγραμμένου χρήστη έναν ενεργό e-mail λογαριασμό.
Το e-mail που θα δηλώσετε πρέπει να υπάρχει διότι όλη η επικοινωνία μας θα γίνεται μέσω του e-mail που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας.
Διαδικασία Παραγγελίας
Αφού επιλέξετε το κατάλληλο ανατομικό μαξιλάρι, κατόπιν μέτρησής σας, ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες που είναι αναρτημένες στον ιστότοπο μας, επιλέξτε να δείτε το καλάθι αγορών σας και η παραγγελία σας θα ολοκληρωθεί σε 3 βήματα.
Στο 1ο βήμα, μπαίνοντας στη φόρμα «Καλάθι Αγορών», βλέπετε το προϊόν που έχετε επιλέξει, την αρχική τιμή του, την τιμή του, την ποσότητα, το κέρδος έκπτωσης και το συνολικό κόστος της παραγγελίας. Στη συνέχεια, επιλέξτε την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας με ασφάλεια για να οδηγηθείτε στο 2ο βήμα.
Στο 2ο βήμα, μπαίνοντας στη φόρμα «Ταμείο»:
στο πεδίο 1 (Διεύθυνση Τιμολόγησης και Αποστολής), μπορείτε να συνδεθείτε αν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης.
Σας δίνεται επίσης η δυνατότητα να κάνετε αγορές ως απλός επισκέπτης χωρίς απαραίτητα να είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης, καταχωρώντας όμως όλα τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας σας για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Θα σας ζητηθούν όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την τιμολόγηση: α) αν επιθυμείτε απόδειξη ή τιμολόγιο, β) τα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής καθώς και στοιχεία και διεύθυνση τιμολόγησης, αν αυτή είναι διαφορετική από αυτή της αποστολής.
στο πεδίο 2 (Αποστολή παραγγελίας με), επιλέγετε την αποστολή του προϊόντος μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφοράς στον χώρο σας ή εάν επιθυμείτε την παραλαβή του από φυσικό κατάστημα αυτών.
στο πεδίο 3 (Τρόπος Πληρωμής), επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής. Εδώ σας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε να πληρώσετε με:
1) αντικαταβολή,
2) πιστωτική ή χρεωστική κάρτα,
3) κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (με την επιλογή θα σας εμφανιστούν οι διαθέσιμοι λογαριασμοί) ,
4) την ασφαλή υπηρεσία πληρωμής διαδικτύου PayPal,
5) την ασφαλή υπηρεσία πληρωμής διαδικτύου Stripe
Αναλόγως του τρόπου πληρωμής που θα επιλέξετε, «φορτώνει» και η αντίστοιχη φόρμα.
Στο πεδίο 4 (Σύνοψη Παραγγελίας), εμφανίζονται συνοπτικά τα στοιχεία της παραγγελίας σας καθώς και το συνολικό της κόστος
Σας δίνεται έτσι η δυνατότητα να κάνετε έναν τελευταίο έλεγχο της παραγγελίας σας πριν προχωρήσετε στην ολοκλήρωσή της.
Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα σας ζητηθεί να αποδεχτείτε τους όρους χρήσης τους οποίους σας προτείνουμε να έχετε διαβάσει προτού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
Στο 3ο βήμα, οδηγείστε αυτόματα στη φόρμα «Ολοκλήρωση Παραγγελίας», όπου εμφανίζεται ευχαριστήριο μήνυμα για την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας σας και μπορείτε να κάνετε επισκόπηση της παραγγελίας σας , να δείτε τις λεπτομέρειες αυτής ή να συνεχίσετε τις αγορές σας.
Στο e-mail που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας, σας έχει αποσταλεί ένα αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας (παρακαλούμε ελέγξτε το e-mail σας).
Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας σας και εφόσον είστε ήδη μέλος του site μπορείτε να επισκέπτεσθε την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" ώστε να ενημερώνεστε για την πρόοδο της παραγγελίας σας.
Τα στάδια προόδου παραγγελίας είναι τα ακόλουθα :
"Καταχώριση παραγγελίας": Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί.
"Αποστολή παραγγελίας": Το προϊόν της παραγγελίας συλλέχθηκε κι έχει δρομολογηθεί για αποστολή στο χώρο σας.
"Παράδοση παραγγελίας": Το προϊόν της παραγγελίας έχει παραδοθεί στο χώρο της επιλογής σας.
Σε περίπτωση που προκύψει κάποια εκκρεμότητα στην παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα στοιχεία που μας έχετε δηλώσει.
Σε περίπτωση που δεν λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας ή ειδοποίησή μας μέσω τηλεφώνου, αποτελεί υποχρέωσή σας να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση, καθώς πιθανόν υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει.
Η Εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία μας μαζί σας.
7.2. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Για τη διευκόλυνση κι εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρίας μας, το www.theraflex.gr διαθέτει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
1. Αντικαταβολή τη στιγμή που θα παραλάβετε το προϊόν. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε με χρέωση δέκα (10,00) ευρώ, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24%.
2. Χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας. Η χρέωση της κάρτας γίνεται την ημέρα καταχώρισης της παραγγελίας του προϊόντος.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.theraflex.gr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας και όλοι οι κάτοχοι καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας.
Με την επιλογή του συγκεκριμένου τρόπου πληρωμής θα μεταφερθείτε σε ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της συνεργαζόμενης εταιρείας (Worldline) που έχει αναλάβει τη διεκπεραίωση των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω της Τράπεζας Eurobank, όπου και θα σας ζητηθούν όλα τα στοιχεία της κάρτας σας.
Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).
Σε περίπτωση που η πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζά σας, η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη παραγγελία σας.
3. Κατάθεση σε έναν από τους ακόλουθους τραπεζικούς λογαριασμούς :
EUROBANK
ΙBAN: GR5102601120000730201551735
C & G TEXTILES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
OPTIMA BANK
ΙBAN: GR3803400190019021392027197
C & G TEXTILES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Η παραγγελία σας θα είναι σε κατάσταση αναμονής μέχρι την επιβεβαίωση της τράπεζας ότι το ποσό έχει κατατεθεί.
Συνήθως ο χρόνος αναμονής για τη λήψη επιβεβαίωσης είναι μέχρι δύο (2) εργάσιμες ημέρες. Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα αντίγραφο του καταθετηρίου μαζί με τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.
Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε την ημερομηνία, την τράπεζα, και την αιτιολογία κατάθεσης, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό σας κι ένα τηλέφωνο στην ανωτέρω ηλεκτρονική διεύθυνση.
Σε περίπτωση μη κατάθεσης εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί.
4. Μέσω της ασφαλούς υπηρεσίας πληρωμής διαδικτύου PayPal.
5. Μέσω της ασφαλούς υπηρεσίας πληρωμής διαδικτύου Stripe.
7.3. ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ/ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ο καταναλωτής ενημερώνεται μέσω του διαδικτυακού τόπου από την Εταιρία πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του για την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή, τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης και τον χρόνο παράδοσης.
Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει ηλεκτρονικά αντίγραφο της παραγγελίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που έχει δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας του, το οποίο περιλαμβάνει τη λεπτομερή περιγραφή του προϊόντος της παραγγελίας κι έναν μοναδικό κωδικό, με τον οποίο θα μπορεί να παρακολουθήσει την πρόοδο και εξέλιξη της παραγγελίας του (σε περίπτωση που είναι εγγεγραμμένος χρήστης στο www.theraflex.gr).
Σε επόμενο e-mail, αποστέλλεται το νόμιμο παραστατικό πληρωμής (απόδειξη/τιμολόγιο) της παραγγελίας που καταχώρησε.
8. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Η παράδοση του προϊόντος γίνεται μόνο εντός των φυσικών ορίων της Ελλάδος μέσω των συνεργαζόμενων εταιριών ταχυμεταφορών στη δηλωθείσα διεύθυνση ή σε κατάστημα των συνεργαζομένων εταιρειών ταχυμεταφοράς.
Γενικές Πληροφορίες
- Στην αναγραφόμενη τιμή συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%.
- Σε περίπτωση αντικαταβολής, ο καταναλωτής δεν έχει υποχρέωση να πληρώσει αν δεν λάβει το νόμιμο παραστατικό (απόδειξη/τιμολόγιο).
- O χρόνος κατασκευής του ανατομικού μαξιλαριού υπολογίζεται σε τρεις (3) έως επτά (7) εργάσιμες ημέρες από την καταχώριση της παραγγελίας και η αποστολή του από μία (1) έως πέντε (5) εργάσιμες ημέρες.
- Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής.
- Σε περίπτωση δυσκολίας πρόσβασης στον χώρο παράδοσης, είναι απαραίτητο να μας ενημερώστε με email στο info@theraflex.gr αναγράφοντας πάντα τον κωδικό παραγγελίας.
- Σε περίπτωση αποστολής του προϊόντος στον Πελάτη, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης του αγαθού μετατίθεται σ’ αυτόν όταν ο ίδιος ή κάποιο τρίτο μέρος, διάφορο του μεταφορέα και οριζόμενο από τον Πελάτη, έχει αποκτήσει τη φυσική κατοχή του αγαθού. Ο κίνδυνος όμως μετατίθεται στον Πελάτη νωρίτερα και συγκεκριμένα ταυτόχρονα με την παράδοση στον μεταφορέα, εάν αυτός μεταφέρει το προϊόν κατ’ εντολή του Πελάτη και η εν λόγω επιλογή δεν προσφέρθηκε από την Εταιρία (με την επιφύλαξη βεβαίως, στην περίπτωση αυτή, των δικαιωμάτων του Πελάτη έναντι του μεταφορέα).
9.ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ – ΑΛΛΑΓΕΣ – ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ
9.1. Ακύρωση Παραγγελίας
Για να προχωρήσετε σε ακύρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε είτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση: info@theraflex.gr είτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 2150001500 για κλήσεις από σταθερό χωρίς χρέωση, για διεθνείς κλήσεις ή από κινητό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας.
Στην περίπτωση που έχετε ήδη προχωρήσει σε εξόφληση της παραγγελίας σας και η παραγγελία σας δεν έχει δοθεί στις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών, τότε θα σας επιστρέψουμε άμεσα τη χρηματική αξία που αντιστοιχεί, με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή σας (αντικαταβολή, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, PayPal κ.λ.π.).
Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη παραδοθεί στις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφοράς προς αποστολή, τότε επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα και η επιστροφή της χρηματικής αξίας της ακυρωθείσας παραγγελίας, θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή σας (αντικαταβολή, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, PayPal κ.λπ.), μόλις το προϊόν επιστραφεί στην Εταιρία κι εφόσον πληρούνται οι κάτωθι προϋποθέσεις, ήτοι:
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
- Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία και ολόκληρο το περιεχόμενο αυτής.
- Το προϊόν δεν έχει υποστεί ουδεμία εκούσια ή ακούσια ζημία από τον πελάτη (συμπεριλαμβανόμενων φθορών λόγω κακής μεταφοράς του, μη προσεκτικής απομάκρυνσης της συσκευασίας του, λανθασμένου μονταρίσματος, μη ενδεδειγμένης χρήσης κ.λ.π.).
- Το προς επιστροφή προϊόν συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής αγοράς ή τιμολογίου και το έντυπο επιστροφής.
- Δεν έχει παρέλθει χρονικό διάστημα δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στον πελάτη.
9.2. Αντικατάσταση Προϊόντος
Εάν το προϊόν που έχετε παραλάβει, το οποίο είναι εξατομικευμένο κι έχει δημιουργηθεί αποκλειστικά για εσάς επί τη βάσει της μέτρησης, την οποία έχετε πραγματοποιήσει ακολουθώντας πιστά τις σχετικές οδηγίες που υπάρχουν στο www.theraflex.gr, δεν είναι κατάλληλο για τον σωματότυπό σας, τότε θα κατασκευάσουμε ένα νέο μαξιλάρι επί τη βάσει ακριβέστερης μέτρησης, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος, άπαξ.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός ενενήντα (90) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος είτε τηλεφωνικώς στο τηλεφωνικό κέντρο μας στο 2150001500 για κλήσεις από σταθερό χωρίς χρέωση, για διεθνείς κλήσεις ή από κινητό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας είτε δι’ ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στη διεύθυνση info@theraflex.gr.
Η προθεσμία επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των ενενήντα (90) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας, τότε η Εταιρία δύναται να μην αποδεχτεί την αντικατάσταση προϊόντος.
Η πολιτική αντικατάστασης του προϊόντος ισχύει υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις :
- Υποβάλλετε αίτημα αντικατάστασης στο τηλεφωνικό κέντρο μας 2150001500 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Εταιρίας info@theraflex.gr.
- Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία και ολόκληρο το περιεχόμενο αυτής.
- Το προϊόν δεν έχει υποστεί ουδεμία εκούσια ή ακούσια ζημία από τον πελάτη (συμπεριλαμβανόμενων φθορών λόγω κακής μεταφοράς του, μη προσεκτικής απομάκρυνσης της συσκευασίας του, λανθασμένου μονταρίσματος, μη ενδεδειγμένης χρήσης κ.λ.π.).
- Το προς επιστροφή προϊόν συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής αγοράς ή τιμολογίου και το έντυπο επιστροφής συμπληρωμένο.
- Δεν έχει παρέλθει χρονικό διάστημα ενενήντα (90) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στον πελάτη.
Σε περίπτωση που μετά την πρώτη αλλαγή το προϊόν δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να το επιστρέψετε στην Εταιρία, ακολουθώντας τη διαδικασία που ορίζεται στον υπ’ αριθ. 9.3. όρο, με επιστροφή 100% των χρημάτων της τιμής του προϊόντος που έχετε καταβάλει κι επιβαρύνεστε μόνο με τα έξοδα επιστροφής.
9.3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Δεδομένου ότι το προϊόν κατασκευάζεται σύμφωνα με τις σωματικές σας προδιαγραφές και είναι σαφώς εξατομικευμένο, υπάγεται στις εξαιρέσεις του άρθρου 3ιβ΄ του Ν. 2251/1994, ο οποίος κωδικοποιήθηκε σε ενιαίο κείμενο δυνάμει της υπ’ αριθ. 5338/2018 απόφασης του Υπουργού Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΦΕΚ Β' 40/17.01.2018).
Ωστόσο, η Εταιρία σας παρέχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης, σε περίπτωση που δοκιμάσατε το προϊόν και δεν μείνατε ικανοποιημένος/η.
Στην περίπτωση αυτή στέλνετε το αίτημά σας γραπτώς συμπληρώνοντας το έντυπο υπαναχώρησης στο info@theraflex.gr.
Για οποιανδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 2150001500 για κλήσεις από σταθερό χωρίς χρέωση, για διεθνείς κλήσεις ή από κινητό με χρέωση σύμφωνα με τη τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας.
Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση από τη στιγμή που παραδοθεί σε εσάς μέχρι τη στιγμή που θα το επιστρέψετε στις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφοράς, εκτός αν αυτό φέρει κατασκευαστικό σφάλμα ή αστοχία υλικού, οπότε καλύπτεστε από την εγγύηση διάρκειας δύο (2) ετών που προσφέρει η Εταιρία.
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης σας, τότε μόνο επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής αυτού.
9.4. Πολιτική Επιστροφών
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για το προϊόν που αγοράζεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρίας στην Ελλάδα μέσα από το διαδίκτυο στον ιστότοπο www.theraflex.gr.
Η παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή του και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς.
Συμφωνείτε να δώσετε στην Εταιρία όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για τη διεύθυνση παραλαβής του προϊόντος προκειμένου να διευκολυνθεί η διαδικασία παραλαβής από τον χώρο που θα μας υποδείξετε.
Συμφωνείτε ότι θα υπάρχει κατάλληλη πρόσβαση στο χώρο για την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Συμφωνείτε να δώσετε στο συνεργάτη το προς επιστροφή προϊόν. Κατά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος από τον υπάλληλο των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφοράς, θα υπογράψετε ένα έντυπο παραλαβής για να πιστοποιήσετε ότι πραγματοποιήθηκε η παράδοση σε αυτόν.
Το έντυπο παραλαβής θα σας δοθεί από τον προαναφερόμενο.
Αν δεν δύναστε να είστε ο ίδιος παρών κατά την παραλαβή του προϊόντος από το χώρο, μπορείτε να ορίσετε έναν εκπρόσωπο που θα αναλάβει αυτή τη διαδικασία εκ μέρους σας.
Ο εκπρόσωπος αυτός θα πρέπει να είναι ενήλικος και ικανός να επιβλέψει την παραλαβή των προϊόντων σας αντί και για λογαριασμό σας.
Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης του προϊόντος.
10. ΔΙΑΦΟΡΑ
- Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε το προϊόν εντός του προκαθορισμένου χρόνου, θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Η Εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ό,τι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση. - Τροποποίηση των όρων του παρόντος : Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών.
H Εταιρία αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιανδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους. - Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντος προϊόντος (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.
Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση e-mail που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας. - Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015 και την Απόφαση 31619 ΦΕΚ B΄ 969/22.03.2017 (άρθρο 8) προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Εάν ο Πελάτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαμένει στην ΕΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_el για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς. - Οι παρόντες όροι ισχύουν για τους χρήστες του www.theraflex.gr στην Ελλάδα και διέπουν την σχέση τους με την Εταιρία, ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο και για οιαδήποτε ερμηνεία τους ή διαφορά μεταξύ του μέλους και της Εταιρίας αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια της Κορίνθου.
Για τη Γενική Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων δείτε εδώ.
Γενική Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων
H Εταιρία με την επωνυμία «C&G TEXTILES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ», που εδρεύει στην Αρχαία Κόρινθο, θέση ¨Ποτάμι¨ του Δήμου Κορινθίων, Τ.Κ. 20007, με αριθμό τηλεφωνικού κέντρου τον 2150001500 για κλήσεις από σταθερό χωρίς χρέωση, για διεθνείς κλήσεις ή από κινητό με χρέωση σύμφωνα με τη τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας και e-mail: info@theraflex.gr είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών και επισκεπτών των καταστημάτων της, τα οποία επεξεργάζεται σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.
1. Συλλογή και επεξεργασία δεδομένων
Η Εταιρία, στο πλαίσιο της λειτουργίας των καταστημάτων και των υπηρεσιών της, λαμβάνει προσωπικά δεδομένα κυρίως από τα ίδια τα υποκείμενα, δηλαδή τους πελάτες και τους επισκέπτες των καταστημάτων της.
Τα δεδομένα αυτά μπορεί να αφορούν την πλοήγηση στον ιστότοπο μας και τη χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ειδικότερες υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες μας (όπως η υπηρεσία μεταφοράς, η υπηρεσία συμβουλών μέτρησης κι επιλογής του κατάλληλου προϊόντος κ.λπ.), υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, διαχείριση συστημάτων ασφάλειας του χώρου, την επικοινωνία σας μαζί μας για οποιοδήποτε θέμα κλπ.
Το σύνολο των δεδομένων αυτών συλλέγονται για νόμιμους σκοπούς και τυγχάνουν επεξεργασίας σύμφωνα με τα όσα ορίζει ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων 2016/679/ΕΕ (GDPR) και η εθνική νομοθεσία.
Πριν από κάθε επεξεργασία τα υποκείμενα ενημερώνονται πλήρως και με διαφάνεια για τους σκοπούς της επεξεργασίας, τους τυχόν τρίτους αποδέκτες των δεδομένων τους, τα δικαιώματά τους ως υποκείμενα δεδομένων, τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προστασίας των δεδομένων, τους τρόπους που μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας κ.λ.π.
Η παρούσα Γενική Πολιτική Προστασίας Δεδομένων αποσκοπεί στο να σας ενημερώσει για τις γενικές αρχές που ακολουθούμε στη διαχείριση των δεδομένων σας σε περίπτωση που παραπέμπει στο παρόν κείμενο κάποια ειδική ενημέρωση επεξεργασίας δεδομένων ή στις περιπτώσεις που λαμβάνουμε τα δεδομένα σας χωρίς προηγουμένως να έχετε αγοράσει κάποιο προϊόν ή υπηρεσία μας.
2. Νόμιμη Βάση Επεξεργασίας
Η νόμιμη βάση επεξεργασίας των δεδομένων σας που απαιτούνται για κάθε υπηρεσία μας σας έχει κοινοποιηθεί ήδη πριν τη λήψη της συγκεκριμένης υπηρεσίας μας.
Στις περιπτώσεις που επικοινωνείτε μαζί μας για ένα ερώτημά σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας πριν την πώληση ή τη λήψη μίας υπηρεσίας, χρειαζόμαστε κάποια δεδομένα σας για να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε, διότι είναι στο έννομο συμφέρον μας να διευκολύνουμε τους καταναλωτές στις αγορές τους και στην απόλαυση μίας εξαιρετικής αγοραστικής εμπειρίας από το κατάστημά μας.
Εάν επικοινωνείτε μαζί μας μετά την πώληση ή τη λήψη μίας υπηρεσίας η επεξεργασία των δεδομένων σας είναι απαραίτητη για τον έλεγχο των συμβατικών μας υποχρεώσεων στο πλαίσιο της εκτέλεσης της μεταξύ μας συναλλαγής.
Στο έννομο συμφέρον μας είναι επίσης να σας ενημερώνουμε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, ταχυδρομείου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματος κινητής τηλεφωνίας (SMS) ή οποιουδήποτε άλλου πρόσφορου μέσου επικοινωνίας στα στοιχεία επικοινωνίας σας, που αποκτήθηκαν νομίμως, στο πλαίσιο κάποιας προηγούμενης συναλλακτικής μας σχέσης (άρθρο 11 παρ. 3 του ν.3471/2006) κι εφόσον εσείς δεν μας δηλώνετε την αντίρρησή σας σε αυτή την επικοινωνία.
Η ενημέρωση αυτή μπορεί να περιλαμβάνει ενημέρωση για τα προϊόντα μας, ειδικές ή γενικές προσφορές, προωθητικές ενέργειες δικές μας ή σε συνεργασία με άλλες εταιρείες (χωρίς να διαβιβάζουμε σε αυτές τα δεδομένα σας) και διαγωνισμούς.
Επίσης στο ίδιο πλαίσιο εμπορικής επικοινωνίας μπορεί να επικοινωνούμε μαζί σας μέσω υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων όπως Viber, WhatsApp κλπ, για λόγους καλύτερης επικοινωνίας κι ελέγχου του κόστους της επικοινωνίας μας.
Στο έννομο συμφέρον μας είναι επίσης να επικοινωνούμε μαζί σας μετά την πώληση αγαθών και υπηρεσιών για να ελέγξουμε αν το επίπεδο της εξυπηρέτησης, τόσο το δικό μας όσο και των συνεργατών μας, είναι το προσδοκώμενο από τους πελάτες μας.
Τέλος, κάποια δεδομένα τα επεξεργαζόμαστε για την εκπλήρωση των εκ του νόμου υποχρεώσεών μας, όπως όταν τα σχετικά δεδομένα ζητούνται από τις φορολογικές αρχές στα πλαίσια ελέγχων ή σε περιπτώσεις υποθέσεων ενώπιον ρυθμιστικών, διοικητικών ή Δικαστικών αρχών.
Ενημέρωση κι Επικαιροποίηση Δεδομένων
Τα δεδομένα σας πρέπει να είναι ενημερωμένα ώστε να είμαστε σίγουροι ότι σας ανήκουν, όταν τα επεξεργαζόμαστε και για τον λόγο αυτό υποχρεούμαστε να τα διορθώνουμε όταν μας υποδεικνύετε ότι δεν είναι ακριβή ή έχουν αλλάξει.
Εμείς, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, καταβάλλουμε προσπάθεια ώστε τα δεδομένα των πελατών μας να είναι ακριβή και, όταν είναι αναγκαίο, να επικαιροποιούνται, λαμβάνοντας όλα τα εύλογα μέτρα για την άμεση διαγραφή ή διόρθωση προσωπικών δεδομένων τα οποία είναι ανακριβή, σε σχέση με τους σκοπούς της κάθε επεξεργασίας.
Είδος και αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων
Ανάλογα με την υπηρεσία που έχετε χρησιμοποιήσει σας έχει δοθεί και ανάλογη ενημέρωση για τα δεδομένα που συλλέγουμε καθώς και ποιοί μπορεί να είναι οι αποδέκτες εκτός από την εταιρεία μας.
Τα ειδικότερα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε σας έχουν γνωστοποιηθεί όταν λαμβάνετε μία υπηρεσία μας, όταν χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα μας και όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Έτι περαιτέρω, συλλέγουμε δεδομένα σας και με άλλους τρόπους.
Τα δεδομένα αυτά μπορεί να είναι όλα ή κάποια από τα εξής:
- δεδομένα ταυτοποίησης και επικοινωνίας, δηλαδή το ονοματεπώνυμό σας, η διεύθυνσή σας, η ηλεκτρονική σας διεύθυνση (email), το κινητό ή σταθερό σας τηλέφωνο.
- δεδομένα που περιέχονται στην επικοινωνία σας μαζί μας, δηλαδή όλα τα δεδομένα που μοιράζεστε μαζί μας όταν ζητάτε κάποια πληροφόρηση, όταν επιστρέφετε προϊόντα, όταν εκφράζετε παράπονα κλπ.
Τα δεδομένα αυτά τα επεξεργαζόμαστε κυρίως εσωτερικά, ενδέχεται όμως να χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου, διαχείρισης εμπορικής επικοινωνίας και διαχείρισης αιτημάτων πελατών, στους οποίους διαβιβάζονται με αυστηρούς περιορισμούς και διαδικασίες τα απαραίτητα δεδομένα για την εκπλήρωση των καθηκόντων τους και την εξυπηρέτησή σας και οι οποίοι δεσμεύονται συμβατικά να λειτουργούν υπό τις οδηγίες μας ως εκτελούντες την επεξεργασία και να τηρούν τη νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων σας.
Τα δεδομένα και σχόλια που συλλέγονται εξαιτίας της επικοινωνίας σας με την Εταιρία είτε μέσω της online φόρμας επικοινωνίας στο www.theraflex.gr, είτε μέσω αποστολής σχολίων ή αξιολόγησης για προϊόντα ή υπηρεσίες της Εταιρίας είτε μέσω e-mail, είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω ηλεκτρονικών κοινωνικών δικτύων (όπως Facebook, Instagram κλπ.) και αφορούν σε ζητήματα που χειρίζεται το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, διατηρούνται για δύο (2) έτη από την ημερομηνία επικοινωνίας και μετά ανωνυμοποιούνται για στατιστικούς σκοπούς.
Δικαιώματα υποκειμένου δεδομένων
Κάθε φυσικό πρόσωπο, ως υποκείμενο προσωπικών δεδομένων, δύναται να ασκήσει οιανδήποτε στιγμή τα δικαιώματά του, όπως αυτά προβλέπονται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (και ιδίως τα άρθρα 12 έως 23 αυτού) και την εθνική νομοθεσία και ειδικότερα:
- Το δικαίωμα στην ενημέρωση και την πρόσβαση στα προσωπικά του δεδομένα που επεξεργάζεται η εταιρεία μας
- το δικαίωμα στον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του που επεξεργαζόμαστε
- το δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής μέρους ή του συνόλου (δικαίωμα στη λήθη) των προσωπικών του δεδομένων που επεξεργαζόμαστε
- το δικαίωμα αντίταξης, δηλαδή να προβάλλει αντιρρήσεις στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων
- το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων του, εφόσον δεν τα επεξεργαζόμαστε βάσει νομικής υποχρέωσης.
- Τα ως άνω δικαιώματά του o πελάτης μπορεί ειδικότερα να ασκήσει, με τους περιορισμούς που θέτει η νομοθεσία και ειδικά ο GDPR και ο ν. 4624/2019, υποβάλλοντας σχετικό αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@theraflex.gr.
Εφόσον ασκείτε το δικαίωμα στην πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, θα πρέπει να μας δώσετε εύλογο χρόνο για να τα συγκεντρώσουμε.
Τυχόν αντίγραφα των δεδομένων σας, σας κοινοποιούνται χωρίς κόστος, εκτός αν κρίνουμε ότι τα αιτήματά σας είναι επαναλαμβανόμενα και ασκούνται καταχρηστικά.
Σε περίπτωση άσκησης οιουδήποτε εκ των άνω αναφερόμενων δικαιωμάτων του μέλους η Εταιρία θα λάβει κάθε δυνατό μέτρο για την ικανοποίηση του σχετικού αιτήματός σας εντός (1) ενός μηνός από την ημερομηνία της έγκυρης υποβολής του, ενώ αν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα σας ειδοποιήσουμε σχετικά.
Διευκρινίζεται ότι για να θεωρείται έγκυρη η άσκηση των ως άνω δικαιωμάτων είναι δυνατό να απαιτείται η ταυτοποίησή σας, με σκοπό να διασφαλίζεται ότι τα προσωπικά δεδομένα, για τα οποία ζητείται κάποια από τις παραπάνω ενέργειες, πράγματι ανήκουν στο φυσικό πρόσωπο που ασκεί το συγκεκριμένο δικαίωμα.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε οποτεδήποτε την παύση της αποστολής κάθε εμπορικής επικοινωνίας, σε ένα ή και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας (email, SMS ή Viber) είτε ως ανωτέρω, είτε τηλεφωνικά στον αριθμό 2150001500, είτε πατώντας unsubscribe στη σχετική μας επικοινωνία με email.
Χρόνος Διατήρησης Προσωπικών Δεδομένων
Τα προσωπικά σας δεδομένα θα διατηρεί και επεξεργάζεται η εταιρεία μας για έξι (6) μήνες, εκτός αν σας έχει γνωστοποιηθεί διαφορετικός χρόνος διατήρησης σε κάθε ειδικότερη υπηρεσία/επεξεργασία.
Τα δεδομένα σας μπορείτε να αιτηθείτε να διαγραφούν ασκώντας και το ως άνω δικαίωμά σας. Τα δεδομένα εμπορικής επικοινωνίας τα διατηρούμε μέχρι να μας δηλώσετε ότι δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε οιαδήποτε τέτοια επικοινωνία.
Παρόλα αυτά κάποια αναγκαία προσωπικά δεδομένα που αφορούν στις συναλλακτικές σχέσεις με την εταιρεία μας δύνανται να παραμένουν ως πληροφορίες προς διασφάλιση της απόδειξης της νομιμότητας της επεξεργασίας των δεδομένων σας και την διασφάλιση των έννομων αξιώσεών μας.
Δεδομένα Ειδικής Κατηγορίας
Για τις υπηρεσίες μας και την επικοινωνία μας μαζί σας δεν απαιτούμε την κοινοποίηση δεδομένων ειδικής κατηγορίας ή ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων (όπως δεδομένα υγείας, πολιτικών πεποιθήσεων κλπ).
Υποχρέωση Διαφάνειας
Για οιανδήποτε πληροφορία σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα καθώς και την επεξεργασία και προστασία τους, μπορείτε να απευθύνεστε στην Εταιρία (αριθμός τηλεφωνικού κέντρου: 2150001500 και email: info@theraflex.gr). και εφόσον δεν θεωρείτε ότι ικανοποιείστε από την απάντηση μας ή τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας, έχετε δικαίωμα προσφυγής στην αρμόδια εποπτική αρχή (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, www.dpa.gr, Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, email: complaints@dpa.gr)
Τεχνικά και Οργανωτικά μέτρα προστασίας
Η εταιρεία μας, οι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της και οι προστηθέντες της/βοηθοί εκπλήρωσης δεσμεύονται να εφαρμόζουν τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την, κατά το δυνατό, καλύτερη προστασία των προσωπικών σας δεδομένων ενάντια σε τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή απώλεια, αλλοίωση, παράνομη γνωστοποίηση ή πρόσβαση σε αυτά και γενικά την παράνομη επεξεργασία τους (συμπεριλαμβανομένης της εξ αποστάσεως πρόσβαση) όπως και για την διασφάλιση της δυνατότητας αποκατάστασης της διαθεσιμότητας και της πρόσβασης σε αυτά.
Αυτά τα μέτρα στόχο έχουν να διασφαλίζουν ένα επίπεδο ασφαλείας που ανταποκρίνεται στον κίνδυνο που μπορεί να διατρέξουν τα συγκεκριμένα δεδομένα σας, λαμβάνοντας πάντα υπόψη το είδος και την κρισιμότητα των δεδομένων αυτών, τις τεχνικές δυνατότητες της εταιρείας μας, την εξέλιξη της τεχνολογίας, το κόστος εφαρμογής και τη φύση, το πεδίο εφαρμογής, το πλαίσιο και τους σκοπούς κάθε συγκεκριμένης επεξεργασίας, εφαρμόζοντας παράλληλα διαδικασίες για την τακτική δοκιμή, εκτίμηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των τεχνικών και των οργανωτικών αυτών μέτρων.
Σε κάθε περίπτωση η Εταιρία. οι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της και οι προστηθέντες της / βοηθοί εκπλήρωσης δεσμεύονται συμβατικά να διατηρούν το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων σας και να μην τα κοινοποιούν ή επιτρέπουν την πρόσβαση σε αυτά σε οιονδήποτε τρίτο μέρος χωρίς την προηγούμενη ενημέρωσή σας, εκτός από τις περιπτώσεις που ρητά προβλέπονται στη νομοθεσία.
Η Εταιρία δηλώνει ότι ουδεμία άλλη χρήση των προσωπικών δεδομένων σας θα γίνει για άλλους σκοπούς, πέρα από αυτούς που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική χωρίς την εκ των προτέρων ενημέρωση και, όπου απαιτείται, ρητή συγκατάθεσή σας.
